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  對云外包的定義,鼎韜認為所謂云外包,就是基于"云"平臺,"云"模式和"云"理念的外包服務。其包括三個層面的內容,一是基于"云平臺"的外包,即"云計算"和SaaS模式的外包服務;二是基于"云"模式的外包,即外包企業將自己的服務模式從線性的傳統點狀服務模式轉變為非線性的PaaS的平臺服務模式;三基于"云"理念的外包,即是聚集海量個人和企業服務資源的"服務云",即眾包的升級版。
  云外包的核心就是外包企業建立標準化的統一外包服務處理平臺,通過標準化,模塊化和流程化將服務集成到統一云平臺上,在數據庫里面進行統一處理。而后根據客戶的需求,再針對企業的個性需求定制部分流程,這樣服務就可以在云外包系統上進行流水線式的操作處理。同時,它也是云端的服務,云和端要有很好的耦合。設施和平臺是云,服務是端。只有在"云端",才能形成云外包:不管是軟件開發,軟件服務,還是財務管理,人力資源,所有的服務器都變成了一種服務;云可以是私有的,公共的,或者第三方的,而端則必須是私有的。
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  "中國服務外包產業最佳創新實踐評選"是TOPs系列評選的核心單項評選之一,是由鼎韜服務外包研究院與中國外包網聯合發起的,業內首個針對服務外包企業的創新實踐評選。在整個專題研究及評選過程中,鼎韜首次在業內明確服務外包企業創新的定義及范圍,并在全國范圍內進行企業創新案例的搜集,最終從入圍的86家的企業創新實踐案例中評選出一個"2011年度中國服務外包產業創新實踐年度大獎"、五個"2011年度中國服務外包產業創新獎"及十五個"2011年度中國服務外包產業創新實踐評選提名獎"。在探尋企業內部創新DNA形成的動因及培育方法的同時,為所有在創新實踐方面努力求索的中國服務外包企業提供借鑒和榜樣,從而推動我國服務外包產業發展水平整體提升。目前,"2011年中國服務外包產業最佳創新實踐評選"活動已經順利結束,現向大家呈上《2011年中國服務外包產業最佳創新實踐調研及評選白皮書》(簡版)及評選結果,感謝行業內外專家、企業及政府的參與、支持和關注...
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  由鼎韜服務外包研究院和中國外包網共同發起的“中國服務外包行業最佳呼叫中心園區及企業評選”是TOPs系列評選中的專項評選研究,是專門針對服務外包行業的呼叫中心的評選。在2011年度專題研究及評選過程中,鼎韜服務外包研究院聯合中國外包網通過調研、征集及研究,搜集、整理、統計和分析了中國服務外包行業呼叫中心園區及企業的相關資料,以呼叫中心外包園區金字塔評估模型和呼叫中心外包企業的CC-CFFM評估模型為基礎,評估了參選各園區及企業的綜合競爭力,同時針對中國服務外包呼叫中心產業、園區和企業的發展路徑進行了深入的研究分析,提出鼎韜獨特的產業發展觀點,為呼叫中心外包園區找到中國化、本土化的發展路徑,呼叫中心外包企業的投資以及自身的成長提供參考,并希望借此推動我國呼叫中心外包產業整體水平的提升。目前,“2011年度中國服務外包行業最佳呼叫中心園區及企業評選“活動已經順利結束,我們在客觀評估各呼叫中心外包園區及企業的綜合競爭力的同時...
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  "中國服務外包城市投資吸引力評估"是TOPs系列評選中的專項評選研究,由鼎韜服務外包研究院和中國外包網共同發起的,針對中國服務外包示范城市及非示范城市的綜合投資吸引力的專題研究活動。作為中國首個專門針對服務外包城市的評估研究,鼎韜服務外包研究院聯合中國外包網通過調研、征集及研究的途徑,搜集、整理、統計和分析中國服務外包城市的相關資料,并評估各城市的投資吸引力指數以及撰寫詳細的報告,為服務外包城市的發展以及服務外包企業的投資、發包企業的發包提供參考。目前,"2011年中國服務外包城市投資吸引力評估"研究活動已經順利結束,我們在客觀評估各城市的服務外包產業投資吸引力的同時,也完成了評估報告,現向大家呈上《2011年中國服務外包城市投資吸引力評估報告》(簡版)及排名前十的城市名單,謝謝行業內外專家、企業及政府的參與、支持和關注...

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  電子商務作為現代服務業癿重要組成部分, 有力推勱了傳統產業癿轉型升級現代商貿流通體系癿形成。隨著電子商務及服務外包產業分別列入國家“十二”觃劃戓略性產業,傳統企業觸網進程癿加快、風投機構對電商外包市場癿青以及國家到地方各級政府癿高度重規和政策支持,我國電子商務外包產業迎來巨大癿發展機遇。本白皮書將首次科學癿、全面癿定義電商外包產業,幵從電外包產業現狀、產業鏈條、電商外包項目管理以及市場投資機會等維度深入解中國電商外包產業。
  我國電子商務產業迎來爆發期 鑒于電子商務產業發展對電商外包癿直接影響,白皮書癿第一章就中國電子務產業發展癿整體狀況、產業體系、業務模式、發展歷程以及發展趨勢等幾個面展開論述, 深入剖析我國電子商務產業及其為電商外包產業帶來癿機遇和挑戰...

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  相比 2009 年,2010 年中國服務外包企業無論在營收還是人員觃模上都有了徑大程度癿提高。2010年TOP50統計數據顯示,在企業營收斱面,入榜企業實力整體提升,營業額過億元癿企業相比2009年已經有了徑大程度上癿提高,達到34家。而營業額在5000 萬以下癿企業總數丌過 6 家。但從營業額總體觃模相比國際服務外包巨頭還存在較大鞏距,今后還有徑大癿提升空間。目前國際一流癿服務外包企業,如 IBM、HP 等,其營業額均超過 200 億美元,印度癿 TATA、Infosys 呾 Wipro 等服務外包巨頭癿年收入也都超過 50 億美元;從人員觃模看,入榜企業中除了人員數量有較大幅度癿增長外,從業人員結構呾素質也得到同步優化呾提高。其中僅超過萬人癿企業就達到 6 家,比 2009 年增加了 4 家。盡管如此,相比國外一些服務外包巨頭企業鞏距比較大。如印度服務外包企業普遍觃模較大,觃模超過 1 萬員工癿丌勝枚丼,甚至有丌少幾萬人、十幾萬人癿企業...
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  備受業界關注的“2011年中國服務外包企業五十強”評選結果在3月21日舉辦的2012年中國服務外包領軍者年會上正式揭曉,同時首次以落地的形式對入選的五十強企業進行頒獎典禮。回顧2011年的TOP50評選過程,相比之前的四屆評選更加火爆,同時也引起了政府、行業服務機構等多方的廣泛關注。總體來看,參選的眾企業可謂是高手云集、不相上下,專家評審最終綜合考慮企業實力、增長情況以及所屬行業類型等多個因素確定了入選的五十家企業。
  伴隨產業的萌芽起步、快速發展和即將進入高端轉型升級,由鼎韜服務外包研究院和中國外包網發起的TOP50評選目前已成功舉辦五屆,入榜企業代表著中國服務外包產業的先鋒模范和領軍力量,為產業的發展推波助瀾。我們力圖通過這項評選,總結產業發展的成績,打造行業領軍者,樹立我國服務外包產業的旗幟和標桿,為企業的發展提供參考和依據,整合全行業的力量共同推進我國服務外包產業的升級和發展。
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  備受關注的2011年度中國服務外包園區十強TOP10評選榜單于2012年3月21日在天津濱海新區舉行的“2012中國服務外包領軍者年會”上正式揭曉,并首次以落地方式為入榜園區頒獎。園區代表對TOP10評選的專業性、科學性和可信度給與高度評價,TOP10評選再一次以創新模式贏得了更多業內的認可和贊譽。
  回顧過去一年,2011年作為“十二五”的開端,服務外包產業整體保持了強勁的發展態勢,同時,服務外包園區作為城市推動產業及經濟發展的載體,實際承擔起推動區域服務外包產業發展的重任,已經成為推動服務外包產業發展的關鍵點及著力點,園區的規劃、建設和運營也在數量、規模和質量上有繼續快速提升。隨著國家對戰略新興產業的關注和支持,越來越多的地區將服務外包產業的發展納入“十二五”發展規劃,新興服務外包園區越來越多;而且,隨著服務外包企業需求的明確化和多樣化,服務外包園區的標準更加清晰和流程化。
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  備受業界關注的“2011年中國業務流程外包企業二十強”評選結果在3月21日舉辦的2012年中國服務外包領軍者年會上正式揭曉,同時首次以落地的形式對入選的二十強企業進行頒獎典禮。回顧2011年的”BPO TOP20”評選過程,相比去年的首屆評選更加火爆,同時也引起了政府、行業服務機構等多方的廣泛關注,與會期間企業代表對此次評選的專業性、科學性和可信度給與高度評價,評選再次以創新模式贏得了更多業內的認可和贊譽。
  2011年作為“十二五”的開端,服務外包產業整體保持了強勁的發展態勢,BPO業務更是以高于ITO的增長速度取得了長足發展,涌現了一批優秀的BPO企業代表。隨著中國傳統產業結構調整和升級優化進程的進一步加快,客觀上要求各垂直行業,如金融、電信、制造業、電子商務、政府等,能夠剝離出更多的BPO業務機會,幫助企業減少不必要的成本支出,提升企業運營效率,專注企業核心競爭力的打造,進而推動傳統產業實現從低端向高端的升級...
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  2012年7月25日,由中國外包網和鼎韜服務外包研究院共同發起的第三屆“在華跨國服務外包企業二十強”評選結果在成都舉辦的“首屆(2012)中國創新服務外包峰會”上正式揭曉,并對入榜企業進行頒獎儀式。
  “在華跨國服務外包企業二十強”(簡稱MNC TOP20)評選自2009年啟動以來,目前已成功舉辦三屆,研究對象主要是在中國發展的跨國服務外包企業,研究的目的在于面向中國市場集中宣傳和推介在華最具實力和影響力的跨國服務外包企業。同時,通過在華跨國外包企業的業務拓展和實踐經驗,促進其與中國本土外包企業的交流和合作,取長補短,互惠共贏。
  不同于往屆評選,本次的評選自2011年12月啟動以來,受到了業界的廣泛關注和參選企業的積極配合。今年評選結果的公布首次選擇落地形式對企業進行頒獎,以促進更多企業在線下平臺的交流和分享,同時在發布在華跨國服務外包企業二十強的同時...
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